お客様インタビュー動画の
撮影で準備すること

お客様インタビューの動画は、依頼の時点で使い道と掲載の範囲を伝えて書面で了解を得て、質問を事前に共有し、社名とロゴを出す範囲を決めてから撮れば、公開の直前に止まりません。お客様インタビューは、お客様の時間をいただいて撮る動画です。撮る前の依頼と確認を丁寧にしておくと、お客様の信頼を保ったまま公開できます。当社（株式会社OneTrack・東京都渋谷区）の撮影に伺う人数は、内容に合わせて決めます。

お客様インタビューの動画を撮るとき、事前に何を準備すればいいですか？

お客様インタビューの動画は、依頼の時点で使い道と掲載の範囲を伝えて書面で了解を得て、質問を事前に共有し、社名とロゴを出す範囲を決めてから撮れば、公開の直前に止まりません。準備を、依頼・質問・社名とロゴ・場所の4つに分けます。

• 依頼：お客様に、撮影の目的・動画の置き場所・掲載の期間を伝えて、了解を得る
• 質問：撮る前に質問のたたき台を共有し、答えを準備してもらう
• 社名とロゴ：映してよい範囲を、お客様と決める
• 場所：お客様先か自社かを決め、音と光と背景を確かめる

お客様への依頼と、同意の取り方は？

お客様は、御社の取引先です。依頼の連絡では、まず感謝を伝え、そのうえで、撮影の目的（導入事例として紹介したい）・使い道（自社サイト・営業資料・展示会）・掲載の期間・撮影にかかる時間を、メールか書面で案内します。お客様の担当者が、社内の許可を取る時間も見込みます。

顔が分かる映像は、個人情報として扱うものと考えます。個人情報保護委員会のQ&Aは、特定の個人を識別できる映像情報は個人情報に該当するとしています（Q1-41など）。出演する担当者本人の了解も、使い道と期間を伝えたうえで書面に残します。

質問は、どう事前に共有すればいいですか？

当社が質問のたたき台を作り、撮影の1週間前までにお客様へ送ります。お客様が答えやすいよう、「導入前の悩み」「導入後の変化」「導入を考える方への一言」のように、話の流れに沿った3〜5問に絞ります。数字や成果を言ってもらう場合は、お客様が公表してよい数字かを、撮影の前に確かめます。

社名やロゴは、どこまで出していいですか？

お客様の社名・ロゴ・オフィスの様子は、お客様の情報です。出す場所（動画の冒頭・字幕・背景）と、出す期間を、書面で確かめます。お客様のオフィスで撮るときは、背景に映る書類・画面・来訪者の掲示が映らないよう、撮影の前に、お客様と映る範囲を決めます。撮った映像は、お客様に確認してもらってから公開します。

お客様先で撮るか、自社で撮るか、どう決めますか？

撮影当日までに、会社で準備しておくことは何ですか？

• 3〜4週間前：お客様への依頼、了解の書面の用意（担当：営業・広報）
• 2週間前：撮影日と場所の決定、質問のたたき台の作成（担当：営業・当社）
• 1週間前：質問をお客様へ共有、社名・ロゴの範囲の確認（担当：営業）
• 前日：お客様へ最終の連絡、入館の手続きの確認（担当：営業）
• 当日：お客様の担当者への挨拶、映る範囲の再確認（担当：営業・当社）

お客様への確認とは別に、当社の確認は、構成案と編集後の映像の2回です。直しの回数を細かく区切ることはしていません。質問の下書きは当社が出します。東京23区内の撮影は、交通費込みです。23区外・首都圏の撮影は、交通費を見積もりで別の行に分けてお示しします。活用の仕方はお客様インタビュー動画の活用法、費用はお客様インタビュー動画の費用相場と内訳にまとめています。当日の流れは撮影当日の準備をご覧ください。

よくある質問

Q. お客様インタビューの動画を撮るとき、事前に何を準備すればいいですか？

A. お客様インタビューの動画は、依頼の時点で使い道と掲載の範囲を伝えて書面で了解を得て、質問を事前に共有し、社名とロゴを出す範囲を決めてから撮れば、公開の直前に止まりません。撮る前に、質問のたたき台を共有し、撮影の場所と、映す範囲を決めます。

Q. お客様先でインタビューを撮影する当日の流れを教えてください

A. 当日は、お客様の担当者への挨拶から始め、映る範囲と質問の流れをもう一度確かめます。機材を据えて、短い試し撮りで音と光を確かめてから、質問に沿ってインタビューを進めます。終わったあとに、お客様へ確認の流れと公開の予定を伝えます。

Q. お客様の社名やロゴを、動画に出してもいいですか？

A. お客様の了解を書面で得た範囲だけ出します。出す場所（冒頭・字幕・背景）と期間を決め、撮った映像はお客様に確認してもらってから公開します。

このページは、何にもとづいて書いていますか？

出典（2026年10月15日確認）：個人情報保護委員会「個人情報の保護に関する法律についてのガイドライン」に関するQ&A（https://www.ppc.go.jp/personalinfo/faq/APPI_QA/）。当社の撮影の進め方と料金の考え方は、当社サイトの費用ページ（2026年10月時点）に書いている内容です。

現場・会場での撮影の可否は、主催者・会場・お客様の定めにしたがってください。個人情報の扱いの最終判断は、個人情報保護委員会などの窓口・専門家へご確認ください。